返品・交換および返金ポリシー

最終更新日：2026年3月16日

ご注文のキャンセル・変更について

ご注文確定後、システム上でお客様自身が注文内容を変更することはできません。

ただし、商品発送前、または受注生産（メイド・トゥ・オーダー）ジュエリーの場合は製作開始前に限り、キャンセルまたは変更が可能な場合があります。

多くの商品はご注文ごとに個別に準備または製作されるため、処理・製作・発送が開始された後のキャンセルや変更は承ることができません。

サポートが必要な場合は、至急下記までご連絡ください：
info@gwensglow.com

返品の条件

返品対象商品については、配送業者による配達完了日から30日以内に返品リクエストを行う必要があります。

返品を承るには、商品が以下の状態である必要があります：

• 未使用および未着用であること
• オリジナルの状態（新品同様）であること
• すべての純正パッケージおよび付属品と一緒に返送されること

これには、ジュエリーボックス、鑑定書（正真証明書）、保証書、ギフトパッケージ（提供された場合）が含まれます。これらの条件を満たさない返品は、お断りする場合があります。

返品対象外の商品

• 受注生産（メイド・トゥ・オーダー）品、またはカスタマイズされたジュエリー
• 刻印入り、またはパーソナライズされたアイテム
• 予約販売商品（プレオーダー）
• 「ファイナルセール（返品不可）」と明記された商品

カスタマイズされたジュエリーは、欠陥がある場合や誤配送を除き、返品できません。

交換・不備について

交換：お客様都合（サイズやデザインの変更希望など）による交換は原則として承っておりません。別の商品をご希望の場合は、改めて新規注文を行っていただく必要があります。

不備・誤配送：お手元に届いた商品に欠陥がある場合や誤配送の場合は、配達から30日以内にご連絡ください。良品との交換、または交換が不可能な場合は全額返金にて対応させていただきます。

返品の手続きと返送

承認：すべての返品には事前の承認が必要です。まずは info@gwensglow.com へ注文番号と理由を明記してご連絡ください。承認なく返送された商品は受理できません。

返送先：サポートチームが指定する返送先（カナダ、英国、日本、またはその他の処理施設）へお送りください。

費用と保険：商品の不備を除き、返送費用はお客様負担となります。追跡可能で商品代金全額をカバーする保険付きの配送方法を必ずご利用ください。輸送中の紛失や破損について当社は責任を負いかねます。

検品および真贋確認

返送品が到着後、厳密な検品を行います。セキュリティのため検品プロセスは記録される場合があります。

ダイヤモンドおよび宝石の検査：
レーザー刻印、グレーティングレポート（鑑定書）、重量、シリアル番号、その他の宝石学的特徴を照合し、発送時と同一の真正品であることを確認します。石の入れ替えや細工の形跡がある場合、返品は拒否されます。

返金

検品・承認後、元の支払い方法に対して返金処理を行います。通常、決済機関の処理に7〜10営業日かかります。商品不備の場合を除き、ご購入時の送料は返金対象外となります。

お問い合わせ

GWEN’S GLOW JEWELRY INC.
Richmond, BC, Canada
Email: info@gwensglow.com